A.Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ
a. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng
Với những khách đến mua hàng tại cửa hàng hoặc thông qua website
Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành trước khi nhận hàng.
Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho của cửa hàng khác trong cùng hệ thống, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
b. Giao hàng nội thành Hà nội
Phí giao hàng trong nội thành : thỏa thuận
Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian , nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu
Trừ những trường hợp thời gian quá cấp bách, hoặc ngoài thời gian làm việc của cửa hàng, nhân viên sẽ liên lạc và thỏa thuận lại với thời gian của khách hàng cho hợp lý.
Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.
c. Giao hàng liên tỉnh: thông qua Bưu điện, Viettel, hoặc các nhà xe
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối.
Chuyển phát thường: Từ 2 đến 4 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết)
Chuyển phát nhanh: Từ 1 đến 3 ngày (không tính Chủ Nhật hoặc những ngày Lễ, Tết)
Những đơn hàng đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết: thời gian giao hàng được tính từ 16 giờ ngày thứ Hai tuần sau hoặc ngày làm việc đầu tiên sau ngày nghỉ Lễ,Tết.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
d. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch
Trong những trường hợp sau đây quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:
Thông báo cho cửa hàng về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng
Khi cửa hàng đã xác nhận được sản phẩm vẫn chưa được gửi đi.
Nếu sản phẩm đã được gửi đi, có thay đổi khách hàng phải chịu phí ship.
B. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng
Giao hàng nội thành
Thường nhanh chóng, có thể giao trong ngày hoặc chậm nhất là 24 giờ sau khi đặt hàng.
Giao hàng liên tỉnh
Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách và phương thức vận chuyển. Ví dụ:
Các tỉnh lân cận (50-150km): 1 ngày.
Các tỉnh xa hơn (150-300km): 2 ngày.
Các tỉnh rất xa (500km trở lên): 5-7 ngày.
Phương thức giao hàng
Vận chuyển bằng xe tải, xe khách, hoặc các phương tiện khác tùy thuộc vào địa lý và số lượng hàng hóa.
Các yếu tố khác
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như ngày lễ, Tết, hoặc các điều kiện bất khả kháng khác.
C. Các giới hạn địa lý trong giao hàng và cung ứng dịch vụ thường liên quan đến khoảng cách, địa hình, và cơ sở hạ tầng giao thông. Các yếu tố này ảnh hưởng đến thời gian, chi phí và khả năng cung cấp dịch vụ.
Các giới hạn địa lý cụ thể
Khoảng cách địa lý
Giao hàng trong nội thành hoặc các khu vực lân cận thường nhanh chóng và dễ dàng hơn so với giao hàng liên tỉnh hoặc quốc tế.
Khoảng cách càng xa, thời gian giao hàng càng lâu và chi phí vận chuyển càng cao.
Ví dụ, giao hàng trong Hà Nội có thể chỉ mất vài giờ, nhưng giao hàng từ Hà Nội vào TP. Hồ Chí Minh có thể mất vài ngày.
Địa hình
Vùng núi, hải đảo, hoặc các khu vực có địa hình hiểm trở sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc giao hàng và cung ứng dịch vụ.
Cần sử dụng các phương tiện vận chuyển đặc biệt (ví dụ: tàu, thuyền, máy bay) và chi phí cao hơn.
Ví dụ, giao hàng ở vùng cao nguyên hoặc các khu vực bị chia cắt bởi sông ngòi sẽ phức tạp và tốn kém hơn so với giao hàng ở đồng bằng.
Cơ sở hạ tầng giao thông
Chất lượng đường xá, hệ thống giao thông công cộng, và mạng lưới logistics có ảnh hưởng lớn đến tốc độ và hiệu quả giao hàng.
Các khu vực có cơ sở hạ tầng phát triển sẽ thuận lợi hơn trong việc giao hàng và cung ứng dịch vụ.
Quy định pháp lý
Các quy định về giao thông, kiểm dịch, và xuất nhập khẩu có thể tạo ra các giới hạn địa lý cho việc giao hàng.
Ví dụ, việc vận chuyển hàng hóa qua biên giới cần tuân thủ các quy định hải quan và kiểm dịch, có thể làm chậm trễ quá trình giao hàng.
Yếu tố thời tiết
Thời tiết khắc nghiệt như bão, lũ lụt, hoặc tuyết rơi có thể gây ảnh hưởng đến việc giao hàng, đặc biệt là ở các khu vực ven biển hoặc vùng núi.
Ví dụ, các chuyến bay có thể bị hoãn hoặc hủy do bão, ảnh hưởng đến việc giao hàng bằng đường hàng không.
Giải pháp
Tối ưu hóa tuyến đường
Sử dụng các công cụ định vị và phần mềm quản lý giao thông để tìm ra lộ trình tối ưu, tiết kiệm thời gian và nhiên liệu.
Sử dụng các phương tiện vận chuyển đa dạng
Kết hợp nhiều loại phương tiện vận chuyển (xe tải, tàu hỏa, máy bay, tàu biển) để đáp ứng nhu cầu giao hàng đa dạng.
Xây dựng hệ thống kho bãi
Đặt các kho hàng ở các vị trí chiến lược để giảm thiểu thời gian và chi phí giao hàng.
Hợp tác với các đối tác địa phương
Hợp tác với các công ty vận chuyển và dịch vụ logistics tại địa phương để tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của họ.
Sử dụng công nghệ
Ứng dụng các công nghệ như GPS, IoT, và blockchain để theo dõi và quản lý quá trình giao hàng một cách hiệu quả.
D. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
- Giao tài sản cho người có quyền nhận
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
